为有效的解决信访问题，维护社会稳定，平山区城建局纪委努力在接访质量上下功夫，不断提高信访案件的办理质量，使上访群众从心里感受到党和政府对群众的关心和爱护。针对上访人员的心里特点，局党委特制订以下接访原则。

一是用“热心”接待信访人员。针对信访人群一般顾虑较多，情绪波动较大的实际情况，我们采取“零距离”的接访方式，站在上访者的角度考虑问题，每当群众反映问题时，我们都用一张笑脸、一杯热茶来与上访人员进行面对面交谈，用热心来熔化他们焦躁的情绪。

二是用“耐心”处理信访案件。局纪委对群众反映的问题认真分析原因，及时提出解决对策，对于信访群众提出的问题尽量当场给予解决；针对当场不能解决的问题，我们将及时向来访者耐心解释，并第一时间协调相关部门帮助信访群众解决信访问题。

三是“爱心”帮助信访人员。局纪委除了对管辖受理范围内的信访问题按规定做好相应的解决工作之外，对信访群众存在的实际问题也予以协调，竭尽所能为上访人员做好服务。

在今后的信访工作中，平山区城建局纪委将不断创新工作思路，深入加强组织领导，建立长效的管理机制，施行信访工作首问责任制和责任追究制度。对来访者重视不够、接访不周、解决不力造成来访群众重复上访和越级上访的，要追究有关责任人的责任。（责编：杨彤）