为了能高效、快速的解决群众信访问题，平山区环保局成立信访科，实施 “环保便民直通车”，变被动管理为主动监管，专职专员24小时热线电话随时接待处理。对省、市民心网转办件建立一把手负责制度，及时完成，不出纰漏，畅通环境保护的“绿色通道”，杜绝因工作不到位而发生的集访、越级访，全年处理来信来访180件，同比下降20%。区管无一例去省进京上访案。今年转山的“鑫海浴池”由于更换烟囱，引起了周围群众的强烈不满，一度强烈对峙不下，区环保局积极协调楼上居民做好思想工作，业主表示积极配合环保部门工作，积极整改，保证附近居民良好的生活环境。目前浴池已顺利完成了烟道整改，达到了环保要求。