您的位置:首页 >新闻动态>政务要闻>详细内容

平山区公共行政服务中心深入开展“机关为民四服务”活动

来源:平山区公共行政服务中心 发布时间:2014-08-01 00:00:00 浏览次数: 【字体:

为推进党的群众路线教育实践活动扎实开展,平山区公共行政服务中心深入开展“机关为民四服务”活动,组织窗口人员进一步加强作风建设,立足岗位服务,主动上门服务,优化公共服务,推进阳光审批,使党员干部思想认识进一步提高,作风进一步转变,党群干群关系进一步密切。

1.立足岗位,强化微笑服务

窗口单位是和办事群众打交道的部门,在工作中,服务中心开展“微笑服务”活动,窗口秉承着“六个一”服务承诺,即“一个笑脸、一声问候、一个座位、一次好价、一声再见、一张回执”。在践行群众路线上用张张笑脸打造处一道靓丽的服务风景线,实现“群众满意”的最大价值。在中心窗口随处可以听见“您好!请坐!请慢走!……”耐心解答办事民众的每一个问题,提供最温馨、最优质的服务。“六个一”、“一站式”为民服务,为百姓提供最温馨、最满意的优质服务,让办事群众心里感觉到暖融融、甜蜜蜜。

2.主动上门,强化创新服务

“热情周到,方便群众,免费上门服务”,这就平山区司法局公证处为民服务的宗旨。“足不出户就能把事办妥,太方便了!”家住桥头镇尚家村李老太对服务中心赞不绝口。原来,李老太身有残疾,腿脚不灵活行动不便,老人正想为办理一份房产过户公证发愁,打电话到服务中心说明情况后,司法局公证处窗口工作人员和老人约定好时间,把手续准备齐全,在家足不出户就把事办完了。强化创新服务举措,为前来办事的特殊群体开设绿色通道,以“上门服务、延时服务、错时服务、预约服务等”便民服务,扩宽为民服务渠道。

3.优化公共服务,强化“四零”工作机制

服务中心改进工作作风,强化“服务方式零距离、服务受理零条件、服务质量零差错、服务结果零投诉”的“四零”工作机制。小小桌牌,亮窗口服务承诺、规范文明服务行为;设置为服务对象增加休息座椅、设置“便民角”、错时服务及延时服务等,提供全方位便民服务;各窗口工作人员全部挂牌上岗,坚持热情周到、有问必答、负责到底。717日,一对老夫妻搀扶着来服务中心,补领结婚证,婚姻登记处的工作人员,见老夫妇行动不便,将摄像设备搬出柜台,在大厅内为老夫妇照相,老夫妇在服务中心“坐着”就完成结婚证的补办,“零距离”式办公无处不在。

4.推进阳光审批,强化政务公开服务

为进一步推行阳光审批,服务中心一方面以便民贴心为出发点,从细节服务做起,意见箱、公开监督电话、征求意见表等。不断改进服务措施,对服务对象通过电话咨询、窗口服务、监督投诉等渠道反映意见和建议,做到反馈及时到位,推进阳光审批。另一方面以政务公开透明为准则,通过印制告知单,告知群众各项办事地点、办事流程、收费项目、依据等,让办事群众掌握办事流程,节省办事时间,提高办事效率。审批服务事项公开化,做到公开透明、通俗易懂,让办事群众更方便了解服务中心工作。