电话审核服务、上门服务、错时服务、一次性告知服务、跟踪服务……在平山区公共行政服务中心，这一系列措施，不仅将“马上就办，办就办好”落到实处，更给群众带来了巨大的便利和实惠。

一、审批“减肥”，服务效能大提速

“程序简，路径优，时间少，效率高，服务佳”，一位常来这里办事的企业员工，给出了以上评价。服务中心要求各进驻事项的审批环节要“减肥”，减少环节，精简材料，为的就是最大限度地方便群众。目前，服务中心现场办结率达到70%。林业局窗口率先按照“审批提速”的要求，以集中梳理林业行政审批项目、优化审批流程、进一步压缩办结时限为切入点，推行会审制度，进一步优化流程，消减环节。为了方便群众办事，将不必要的前置条件予以取消或改为事后管理，减少不必要的申请材料。同时充分运用林业电子政务平台，开展网上办理《林木采伐许可证》和《木材运输证》，逐步推行林业审批项目网上受理和办证业务。环保局窗口将环境影响评估登记表由业主委托环评中介机构填写改为由环保窗口工作人员帮助业主填写，解决了以往 “填表难、填表烦”的问题。这一举措的实施，使业主申报环境影响评估审批省略了委托环评中介机构填表环节，不但缩短了环评登记表的审批时限，又为业主节省了全部费用，减轻了业主负担，更是环保审批制度改革上的一个新突破。

二、优化服务，窗口实行错时服务

服务中心的所有窗口实行“错时服务制”来，深受群众欢迎。在临近下班或刚下班尚未离开工作场所时，只要有服务对象，工作人员仍然按程序受理，直至把工作办理完毕。尤其是针对工作繁忙，在外地的办事群众，服务中心采取预约和错时服务。一位办事的张先生说：“工作人员很认真，服务态度也很好，都已经下班了，还在给我办理法人变更。”这是服务中心构建高效便民平台，力行“马上就办，办就办好”做法的一个缩影。

同时，所有窗口实行“一次性告知制度”，对企业和群众送交的审批材料不完整的，承办人员必须当场或在承诺时限前半段内，一次性告知服务对象应补充的相关材料，避免当事人三番五次补材料。

三、转变作风，事前事中主动跟踪

落实“马上就办”，作风转变同样不可忽视。市场监督管理局、城建局窗口率先行动，变被动坐等式服务为主动跟踪服务，变事后服务为事前、事中服务，对存在困难和难题的，主动想办法，全力协助解决；发改局窗口加大审批服务跟踪力度，主动上门对一些有疑难问题的项目坚持进行现场踏勘，上门进行咨询，保证了项目审批的有效性；司法局公证处窗口为方便动迁居民过户，将窗口办公变成现场办公，在居民的家门口“批量”公证；安监局窗口严把零售网点审批前的安全条件审查关口，严格检查进货渠道和库房的安全存放，确保每个烟花爆竹零售网点春节期间的安全问题。

四、政务公开，程序结果透明公示

为让群众办理业务“心里更有数”，服务中心加大政务公开力度，公示办事流程、办事承诺和收费标准，印制纸质审批服务事项《告知单》。卫生局新农合窗口以“严把审核关、大力度宣传”的工作态度，深入田间地头宣传农合参保新政策，在服务中心内发放宣传单、解答参保细则报销比例等，对报销中的初审、复审、结算、核对等工作进行严格把关，严格按照政策规定的报销范围、比例和要求，公正、公开、公平办理每一例报销工作，并每月在各村卫生室张贴新农合报销公示板，接受老百姓的监督和举报；交通局打造“三不一无”便民优质服务窗口——受理服务“不推拖”、办理流程“不繁杂”、办理事项“不积压”、服务质量“无投诉”，为办事企业和群众提供贴心周到的服务；科技局窗口将民办科技机构审批在全区企业范围内进行宣传和动员，同时在大厅服务窗口积极给办事企业和群众讲解该项工作的内容和意义。

    平山区公共行政服务中心通过采取“马上就办，办就办好”的工作方法，改进了工作作风，优化了政务环境，更好地服务了发展，服务了企业，服务了群众。下一步，服务中心将开通微信公众平台，将审批服务事项流程、窗口电话、窗口动态等做到公开，并提供电话、微信“预约服务”，真正的做到“心系民所想，乐为民解难”。