5月17日，千金街道办事处兴安社区双泉街的5名居民代表来到市信访局上访，反映兴安双泉街洞外200多户500多居民7天7夜没水没电用。市信访局赵处长进行了接待，答复一定千方百计恢复百姓的正常生活。经千金办事处了解得知，兴安社区南兴路阿家岭路段发生重大交通事故造成双泉街路旁的3根电线杆倒塌，影响电泵房的正常运行，造成居民停水停电的情况。随后，市信访局立即召集市电业局、化肥集团、北钢集团、市房产公司、衡泽热力等责任相关部门，到事故现场办公，部署应急工作。下午3点又召开第二次紧急协调会议，平山区常务副区长刘刚从现场回到区里立即召开会议，明确责任、分工，决定在18日早开始施工，力求在最短的时间内恢复居民正常用水用电。经过市信访局、区信访局、千金街道办事处、兴安社区四级信访部门的积极协调，在市电业局、化肥集团和北钢集团等相关责任单位的全力配合下，双泉街的居民恢复了正常的用水用电，小区又恢复了往日的宁静。纵向到底、上下贯通的四级信访网络在此次解决居民用水用电事件中起到了巨大作用。（责编：杨彤）