为进一步规范消费者申诉举报维权工作，充分调动12315维权服务站工作积极性，提升消费维权工作效率，维护消费者合法权益，平山区局在征求基层意见的基础上，制定下发了消费维权“两项制度”。

    一是制定《平山区工商局消费者申诉举报办理工作制度》，对消费诉求受理，诉求信息处理，申诉举报办理，应急案件处置，工作任务督办、工作情况通报、工作责任追究等方面做出了详细规定。要求受理单位在收到诉求信息后半个工作日内分派完毕，规定简易申诉1个工作日办结，一般申诉3个工作日办结，其他申诉举报按照辽宁省规定的具体时限办结，进一步缩短申诉举报信息分派和办结时间。并将消费者申诉举报维权工作纳入督查考核，随时进行书面督办，每季度进行汇总通报，对不认真履行消费维权工作职责，造成严重影响和后果的，按照规定追究相关单位和责任人的责任，有效提升消费维权工作效能。

二是制定《12315消费维权服务站工作考核制度》、《12315消费维权服务站工作考核细则》，规定相关业务科、所每年对辖区企业、商场、超市、市场、景区12315维权服务站基础设施、制度建设、培训教育、工作落实、系统应用等情况进行考核，根据考核结果评选消费维权先进单位和个人并进行表彰奖励。同时，把考核结果作为评选“守合同重信用企业”、“星级信用市场”、“消费维权和解示范企业”的一项重要依据，进一步调动12315消费维权服务站的工作积极性，促进12315“五进”工作深入开展。