今年以来，平山区公共行政服务中心组织窗口人员开展“四零服务”活动，为广大群众提供便捷的审批服务，树立窗口部门良好形象，努力打造“四零”服务目标，受到服务对象的广泛好评。

建立便民服务方式，实现服务方式“零距离”。服务中心对前来办事群众提供咨询台、介绍办事程序、引导办理业务等服务，在提交资料、填写登记表格等方面进行全方位的规范指引。近日，一对老夫妻相互搀扶着来到服务中心，是到司法局窗口为孩子咨询离婚的相关事宜。司法局窗口的工作人员，见老夫妇行动不便，让老人在大厅等候座椅上休息，窗口工作人员移出窗口在老人座椅旁站着为老人解答问题，老夫妻“坐着”就完成法律咨询服务。司法局窗口根据实际情况把工作地点移动起来，“零距离”式办公让老夫妻非常满意，笑呵呵的离开服务大厅。

搭建群众服务桥梁，实现服务受理“零条件”。中心坚持“优质、诚信、廉洁、高效”的服务宗旨，政务公开化，打造阳光透明服务平台，对特殊人群开通“绿色通道”，为群众提供延时服务、错时服务、上门服务等服务措施。近日，来环保局窗口申报环境影响评估审批手续的于先生怎么也没有想到，自己新注册的公司办理环评如此的快捷方便，环保窗口工作人员直接帮他免费填写环境影响登记表，使于先生免去了填表之苦，并节省了全部环评费用。于先生回忆说：“两年前，我在开办个人独资工厂时，需要委托环评中介机构填写建设项目环境影响登记表，而且需要500元的评估费用。”

打造为民服务新平台，实现服务质量“零差错”。中心通过规范工作流程，严肃工作纪律，确保工作差错率为零，同时，推行"共产党员示范岗"，在不断完善"一站式"服务、首问责任制的基础上，实行限时办结制、责任追究制、一次性告知制、预约服务制等制度，全方位保障百姓利益，为百姓实实在在办事。截至今年8月末，中心累计办事各类审批服务事项1.8万件，群众服务满意率达到99.9%，受到社会各界的普遍认可和广泛赞誉。

树立亲民服务新形象，实现服务结果“零投诉”。中心实行责任追究制，开展微笑服务，使用文明用语，对咨询内容细致答复，在亲和的氛围内接待服务对象，办理各项登记事项。推广规范服务，践行"不让工作在我手里延误、不让差错在我手里发生、不让前来办事的人员在我这里受到冷落、不让窗口服务形象在我身上受到影响"的"四个不让"原则，对不属于本部门或本人职责范围的事项，为办事人员提供热情周到的引导服务。落实阳光服务，工作中做到登记表一次给清、咨询事项一次说清、办事程序一次讲清，公布监督举报电话，开展注册服务需求调查和服务对象满意度测评，征求服务对象意见和建议，为群众提供更加优质的服务。