平营组办发﹝2021﹞1号

平山区办事窗口单位“十必须十不准”规定

为深入贯彻落实“我是本溪人，人人都是营商环境”精神，认真落实省委、市委、区委关于优化营商环境的相关要求，针对群众在办事过程中反映的难点、堵点问题，进一步深化办事窗口单位作风整顿，从企业和群众反映最突出的问题抓起，从最容易出现问题的部门和岗位抓起，区营商环境建设工作领导小组特制定本规定。

一、必须遵守作息时间，严格请销假制；不准迟到早退，擅离职守。

二、必须遵守工作纪律，认真及时受理；不准刻意隐瞒，故意拖延。

三、必须加强业务学习，提高自身素质；不准刁难群众，错办漏办。

四、必须落实首问负责，积极回应诉求；不准置之度外，不理不睬。

五、必须微笑礼貌服务，使用文明用语；不准态度生硬，冷言冷语。

六、必须自觉遵规守纪，依法秉公办事；不准吃拿卡要，违规操作。

七、必须遵守公共秩序，树立良好形象；不准电话聊天，厅内吸烟。

八、必须优化办事流程，承诺办事时限；不准暗箱操作，超期办结。

九、必须耐心准确答疑，一次完整告知；不准推诿扯皮，敷衍塞责。

十、必须讲究个人卫生，保持环境整洁；不准乱扔杂物，脏乱无序。

全区各办事窗口工作人员要严格执行上述规定，其他单位和部门参照执行。区营商环境建设工作领导小组将联合区纪委、区委区政府督查室进行不定期暗访，任何单位和个人如有发现工作人员违反“十必须十不准”的行为，可通过辽宁省政务服务网、12345政务服务便民热线平台、区纪委监委作风建设“一键通”和区营商环境建设投诉电话42344385进行举报，发现的问题和线索将移交区纪委依法依规查处，严肃追责问责。