“一把手走流程”助力税费优惠政策落实落细

为了贯彻落实省局党委8月31日全省税务系统重点工作推进会议精神，深入扎实开展主题教育，进一步把税费优惠政策落实工作抓得更严、更细、更实，国家税务总局本溪市平山区税务局党委书记、局长奇威带领相关同志采取“一把手”走流程的方式，深入本溪市福耀浮法玻璃有限公司走访调研，通过转变身份、转换视角，“换位式”、“沉浸式”体验纳税人申报办税流程，对政策落实和纳税服务进行考量评价，从而让政策落得更实、服务质量更优，为平山区税务局不断探索税费优惠政策落实的创新举措提供有力支持。

走访企业送政策

本溪市福耀浮法玻璃有限公司是一家以生产和销售浮法玻璃为主的企业，年销售额8.86亿元。在走访中，该企业的负责人主要介绍了企业的生产和经营情况，并对平山区税务局在税费政策宣传、纳税服务等方面给与了充分的肯定。

奇威局长详细询问了企业对于最新税费政策的掌握情况和精准推送情况。向企业讲解有关研发费用加计扣除、安置退役士兵定额减免等直接与该企业息息相关的税费政策。并告知近期省局正在整理符合要求先进制造业企业名单，如果企业进入清单，还可加计抵减5%进项税额，企业负责人张晓红表示非常期待。

问需出计解难题

在本溪市福耀浮法有限公司办公室中，奇威局长跟随企业会计宋洋来到了电脑旁，以纳税人身份登录电子税务局，在电子税务局客户端体验纳税申报，填写有关退役军人税费优惠的减免信息，亲自感受在操作过程中是否存在流程复杂、系统卡顿、取数不准确等影响用户体验的问题。并在操作过程中，仔细询问在落实税费政策过程中存在的问题以及税费优惠政策服务质效的满意程度，认真收集企业意见建议并加以改进。企业会计宋洋提到在之前填写退役士兵优惠政策减免信息时，电子税务局中职工名册模块导入功能无法正常使用，只能手动输入。奇威局长当即让随行的税务业务骨干进行处理，及时解决问题，并承诺后续将加强对电子税务局各项功能的测试与更新工作，及时向上级机关反馈各模块功能异常情况。

多措并举优服务

体验完申报流程，奇威局长及随行的纳税服务工作人员向企业介绍了今年以来，平山区局提升纳税服务质效的多项举措。一是精准提供线上服务，不断扩大“税企畅联”征纳互动平台覆盖面。推广“税企畅联”平台，将咨询台“移”至云端，纳税人运用“税企畅联”征纳互动平台即可进行在线咨询、留言咨询，实现“对点式”专项辅导，通过远程协助功能实现“不接触式”指导纳税人缴费人办理涉税业务。二是健全涉税诉求有效收集、快速响应机制。 开设“不满意就找我”专岗专线，建立工作台账，及时为纳税人缴费人提供问题解答、诉求受理等服务；建立税费服务基站，涉税诉求快速响应。建立常态化“问题采集”工作机制，及时解决纳税人缴费人堵点、难点、痛点问题，持续完善税费优惠政策“直达快享”机制，确保各项惠企利民的政策快速落实到位。三是实现更加精准的“政策找人”。充分发挥税收大数据的作用，不断扩展新的政策宣传渠道，充分考虑不同的对象、不同时段和实际工作特点主动找到精准的推送方式和渠道，实现税费政策分类推送，让政策红利加速从“纸上”落到“账上”，为经营主体减轻负担，增添动能。企业负责人张晓红表示:“现在税务局经常会把最新的税费政策推送给我们，并且对于理解不透彻的地方也会有专门的税务人员进行讲解，还能提供在线操作辅导，在也不用经常跑办税大厅，遇到问题，打个电话就能迅速解决，比过去方便多啦！”

“一把手走流程”是平山区税务局党委将主题教育与税收工作“结合”的重要举措，是学习贯彻主题教育成效在税收工作实践中的体现，是高质量落实税费优惠政策的有力抓手，也是提升纳税人缴费人的满意度的生动实践。下阶段，平山区税务局将继续发挥“一把手”的引领示范作用，不断健全完善“一把手走流程”工作机制，以纳税人缴费人为中心，加快诉求响应机制，主动破解税费优惠政策落实过程中纳税人缴费人急难愁盼问题，让“获得感”“幸福感”成为纳税人口中的“高频词”，推动调研成果转化为服务地方经济社会发展的实效。