平山区人民政府

周蕊代表：

您提出的《关于优化社区大食堂助老送餐服务破解高龄及行动不便老人用餐难题的建议》收悉，感谢您对民政工作的关心和支持，现就您提出的建议答复如下：

为切实解决辖区高龄、行动不便老人的“吃饭难”问题，平山区民政局将秉持“以民为本、精准服务”的工作理念，将启动社区食堂助餐服务优化升级行动，将通过深入调研、试点先行、多元保障等举措，织密老年助餐服务网，让老人的“一餐热饭”更有温度。

一、深入调研，精准掌握需求底数

组建专项调研小组，联合各街道办事处、社区居委会，对辖区内所有社区食堂展开排查。调研人员将通过实地走访、入户访谈、问卷调查等多种方式，详细了解社区食堂的运营现状、餐食品质、服务范围以及老人的就餐满意度。同时，重点聚焦高龄、独居、失能等特殊老年群体，逐一摸清居住地址、身体状况、饮食偏好以及送餐需求，建立老人的动态需求台账。在此基础上，调研小组对收集到的数据进行系统分析，精准研判不同社区的老年人口分布、助餐需求紧迫程度以及社区食堂的承载能力，为后续试点工作的开展提供科学依据。

二、试点先行，探索多元服务模式

根据调研结果，筛选出1—2个社区作为试点单位，探索“政企合作+志愿服务”双轮驱动的送餐服务模式。通过政企合作的方式，由企业负责餐食的制作与配送。企业按照“软嫩易嚼、少盐少糖、营养均衡”的标准定制老年餐谱，每日提供多种菜品、主食和汤品供老人选择。同时，依托企业成熟的配送体系，为行动不便的老人提供上门送餐服务，送餐人员经过专业培训，按时送达热乎饭菜，主动关心老人的生活状况，成为老人的“贴心联络员”。 发动社区志愿者组建爱心送餐队伍，通过积分兑换物资、评选“最美志愿者”等激励机制，吸引社区居民加入志愿服务行列。志愿者们将根据老人的需求，每天准时将餐食送到家中，主动帮老人打扫卫生、代买生活用品，让送餐服务从“一餐饭”延伸为“全方位关怀”。

三、多方保障，推动服务长效运营

为确保社区食堂送餐服务健康长远发展，平山区民政局将积极整合资源，从资金、政策、监管等方面提供全方位保障。 一方面，积极向上级部门争取专项补贴资金，设立老年助餐服务专项资金，对参与送餐服务的企业和社区给予一定的运营补贴，降低餐食成本，确保老人能够以合理价格享受到优质餐食。对于低保、特困等困难老人，还给予额外的餐费补贴，让他们“吃得起、吃得好”。 另一方面，建立健全服务监管机制，成立由民政、市场监督等部门组成的联合督查小组，定期对社区食堂的食品安全、餐食质量、配送服务等进行检查考核，对存在的问题及时督促整改。同时，畅通监督渠道，通过设立举报电话、意见箱等方式，接受老人和家属的监督反馈，不断优化服务流程，提升服务品质。

通过一系列务实举措，让社区食堂从“就餐场所”转变为“暖心港湾”，传递党和政府的民生温度。未来，民政局将在总结试点经验的基础上，逐步将送餐服务推广到全区所有社区，让更多老人享受到便捷、优质的助餐服务，切实保障老年人的用餐权益，提升他们的幸福感和获得感。