平山区人民政府

1.扎实推进政务服务事项梳理工作。为了提升政务服务规范化、便利化。2019年，营商局向区涉关部门印发《关于开展梳理区级政务服务事项目录及其办事指南录入平台系统工作的通知》和《关于开展新一轮简政放权工作的通知》，共组织涉关部门进行3轮政务服务事项梳理认领及清单编制工作。目前，梳理工作已完成，录入政务事项平台的事项共计642项，业务项1381项。

2.聚焦需求，深耕便民服务。一是为解决群众办事“多头跑、来回跑”等问题，平山区推行政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”。编制政务服务“四办”目录并在网上进行了公布，全区“马上办”57项，“网上办”96项，“就近办”1项，“一次办”240项。二是全力推行“一网、一门、一次”改革，“一网”平山区政务服务事项网上可办率76％。各县区政务服务网由市里统一建设，目前还没有实现网上审批功能，平山区按照省、市有关要求已做好网上审批前准备工作。“一门”政务服务大厅（含分中心）进驻行政许可事项130项。“一次”结合企业和群众生产生活密切相关、办理数量大的“高频事项”，确定了100个我区高频事项清单并在网上公布，逐个梳理了流程，制定了清晰易懂办事指南。通过设置综合窗口一窗受理，减少高频联办事项办理环节，实现咨询、申报到预审、办理、反馈全程在线，实现一窗进出、一次办成。同时，营商局政务服务大厅内80%以上事项可实现“最多跑一次”。三是营商局为优化服务功能，开展业务上门、手续容缺后补等服务，受到办事企业和群众好评。2019年，营商局共收到感谢信2封、锦旗2面；因企业负责人因事、因病等无法到达现场办理，窗口人员主动上门办理10余次；先出证照，办理材料通过照片、邮寄等方式“后补”已成常态。